患者に支持される経営戦略とは

マーケティングミックスとは？

マーケティングミックスとは、製品（product）・価格（price）・場所（place）・促進（promotional）の4つの要素を組み合わせて、ターゲット市場に向けたマーケティングを戦略的・段階的に行うことです。
医院経営における4つの要素（4P）について、それぞれ見ていきましょう。

• 製品（product）：患者さんに提供するサービスや治療など。
• 価格（price）：差し歯等の自費補綴（ほてい）物の価格など。
• 場所（place）：駅近や通いやすい立地条件など。
• 促進（promotional）：ホームページや電話帳での広告や販促活動など。

医院経営に影響のある「3つのR」

マーケティングミックスは、マーケット・シェアを高めることを目的としています。しかし、マーケット・シェアと収益性は必ずしも比例しないことが分かりました。そこで新たに加えられたマーケティング理論が、患者さんの生涯価値を創造することを目的とした「3つのR」です。この3つのRは、医院経営にとても影響のある理論ですから、ぜひ参考にしていただければと思います。

• 保持（retention）：患者さんに「またこの医院に通いたい」と思わせる。
• 関連販売（related sales）：治療以外の付加価値（内装空間やサービスなど）を提供する。
• 口コミ（referrals）：友人知人に自分の医院の良さを伝えてもらう。

勝ち組医院の戦略づくり

勝ち組医院になるためには、マーケティングの原理原則を踏まえつつ、「マーケティングミックス」や「3つのR」のような、医院経営に影響のある特徴的なマーケティング理論を十分理解しておくことが大切です。これらのマーケティング理論を経営戦略に活かして、患者さんの生涯価値を創造し、成功ドクターになりましょう。